1. Información previa

Si has llegado hasta aquí, es que has decidido probar Komvida. En este documento encontrarás las condiciones de compra de nuestros productos a través de nuestra tienda online disponible en la página https://komvida-store.myshopify.com/ (en adelante, la “Página”). El objeto de la Página es ofertar y publicitar la venta de Komvida.

2. ¿Quiénes somos?

Para nuestros clientes somos Komvida y así nos referiremos a nuestra empresa en este documento, pero nuestros abogados nos han dicho que tenemos que dar en este punto todos los detalles. Siempre es recomendable hacerles caso, así que nos ponemos serios por un momento. La denominación social completa de nuestra empresa es KOMVIDA KOMBUCHA, S.L., N.I.F. B-06713622, domicilio fiscal en Fregenal de la Sierra (CP 06340), provincia de Badajoz, en el polígono industrial Frexnense, parcela 31. ¡Ya tienes todos los detalles técnicos! Komvida es el resultado de mucha ilusión y trabajo para poder ofrecer bienestar al alcance de todos.  

3. ¿Qué puedes comprar en nuestra tienda?
Komvida nació del descubrimiento de una bebida milenaria con grandes beneficios para la salud digestiva: la kombucha. Si has llegado hasta aquí, probablemente ya conozcas sus propiedades. Y si todavía no lo tienes claro, te invitamos a descubrir más en nuestras preguntas frecuentes. Con el tiempo, hemos ampliado nuestro concepto de bienestar para ofrecerte una selección de productos ecológicos, elaborados artesanalmente en Extremadura, que hacen que cuidarte sea fácil y delicioso. Además de nuestras 14 variedades de kombucha, contamos con shots funcionales concentrados, creados para aportarte beneficios específicos según tu ritmo diario. Ahora solo queda elegir en nuestra tienda online qué producto encaja mejor en tu estilo de vida saludable, donde también descubrirás ediciones especiales como Komvida Rosé, lanzamientos limitados, packs exclusivos y accesorios diseñados para acompañarte.

4. Nuestros envíos

Todas nuestras entregas son en frio para asegurarnos de que tus Komvidas conserven todas sus propiedades y sabor. Actualmente hacemos envíos a:

• España peninsular (toda España a excepción de Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
• Portugal continental

Nuestro transportista es SEUR FRÍO, la entrega es en 24-48 horas (laborables), de 8 a 14 de martes a sábado*.
*La fecha de entrega estimada puede verse afectada en días festivos.

Los gastos de envío son gratuitos si el pedido es superior a 43 € (si es inferior, el coste es de 5,95€).

5. Nuestros métodos de compra

5.1. ¿Cómo hacer un pedido online?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, seguro y rápido a través de los siguientes pasos:

1. Elige tus productos: Navega por la web, descubre nuestras variedades o configura una caja a tu medida en "Crea tu pack".
2. Selecciona la modalidad: En la ficha del producto, elige entre Compra única (pedido puntual) o Plan de Suscripción (ahorras un 20%, envíos gratis y entrega periódica automática).
3. Añade al carrito: Haz clic en "Agregar al carrito" o "Empezar ahora" (para suscripciones). Puedes seguir comprando o ir al icono del carrito para revisar tu selección.
4. Tramita tu pedido: Haz clic en finalizar compra. Inicia sesión o rellena tus datos de contacto y entrega (enviamos a Península y Portugal).
5. Pago y confirmación: Elige tu método de pago seguro (tarjeta, Shop Pay, PayPal o Google Pay) y confirma la operación.

¿Qué pasa después?

Recibirás un email de confirmación. Tu pedido se preparará en Fregenal de la Sierra y llegará a tu casa en 24-48 horas, manteniendo la cadena de frío. El envío es gratuito en pedidos superiores a 43€ o con cualquier suscripción.

5.2. ¿Cómo activar el plan de Suscripción?Para asegurar que nunca falte Komvida en tu nevera ahorrando tiempo y dinero, sigue estos pasos:

1. Selecciona el producto: Elige tus kombuchas o shots favoritos (en packs o caja a medida).
2. Activa la suscripción: En la ficha de producto, marca "Suscríbete y ahorra" para obtener un 20% de descuento y envíos gratis para siempre.
3. Elige la frecuencia: Selecciona cada cuánto tiempo deseas recibir tu pedido según tu ritmo de consumo.
4. Finaliza la compra: Añade al carrito, completa el pago y crea tu cuenta de usuario (imprescindible para gestionar tus entregas futuras). ¡Tu plan ya estará activo!

Desde tu Área de Cliente ("Mis suscripciones") puedes gestionar tu suscripción a tu gusto, como modificar los sabores de tu próximo envío, cambiar las fechas de entrega, posponerlas si te vas de vacaciones, o pausar/cancelar tu suscripción al instante y sin costes ni permanencia.Nota sobre los cobros: El primer pago se realiza al tramitar el pedido por primera vez, los siguientes se generarán de forma automática coincidiendo exactamente con la frecuencia que hayas elegido, justo antes de preparar cada envío.

5.3. ¿Puedo combinar una suscripción y una compra puntual en el mismo pedido?

Sí, totalmente. En tu primer envío recibirás ambos productos, pero en las siguientes entregas solo recibirás el producto suscrito.El proceso es muy sencillo:

1. Añade la suscripción: Elige tu pack, marca "Suscríbete y ahorra", elige la frecuencia (15, 30 o 60 días) y añádelo al carrito.
2. Añade el producto puntual: Haz clic en "Seguir comprando", busca el otro producto, márcalo como "Compra única" y añádelo también.
3. Tramita el pedido: En el carrito verás ambos productos. Completa tus datos de envío (esta será tu dirección predeterminada) y tu método de pago.

¿Qué pasará después?

• En 24-48h: Recibes tu primer pedido con todo lo que has comprado (suscripción + puntual).
• En los siguientes meses: De forma automática, solo recibirás y pagarás el pack de suscripción. El producto puntual no se vuelve a enviar.

Puedes gestionar, pausar o cambiar tu suscripción en cualquier momento desde tu Área de Cliente ("Mis suscripciones") o contactando con nuestro equipo por WhatsApp, teléfono o al email hola@komvida.com.

6. ¿Puedo cancelar un pedido ya generado?

Lamentablemente, de manera general, no es posible cancelar un pedido ya confirmado.
No obstante, desde Komvida intentaremos satisfacer tus peticiones en la medida de lo posible, así que no dudes en escribirnos a hola@komvida.com. Sin embargo, debido a los periodos de entrega tan cortos que tenemos fijados, si el paquete ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo. ¡Tenlo en cuenta!

7. ¿Puedo devolver los productos?

¡Aquí nos tenemos que poner un poco más técnicos y serios! Según lo dispuesto en el artículo 103, apartado d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”. Como te hemos dicho más arriba, Komvida es un producto que se entrega refrigerado, por lo que el control de la cadena de frío y de la correcta conservación se perdería en el mismo momento de la entrega. De ahí que no sea posible ejercitar el desistimiento en este caso.

8. ¿Y si tengo alguna incidencia con el pedido?

Puede suceder que, por desgracia, en algún momento del viaje, haya una incidencia y el paquete no llegue en perfectas condiciones. Si recibes tu pedido dentro de una caja de cartón rota, mojada, o mal envuelta, por favor, no aceptes los bienes.En el caso de que no recibas el paquete o, una vez recibido, te des cuenta de que algún producto está deteriorado, dañado o roto, no llega de forma refrigerada, es diferente a lo solicitado, te llega de manera parcial, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribíendonos a hola@komvida.com o llamándonos a nuestro whatsapp 672 35 27 39 o teléfono 919 03 54 43 (Horario; 8:00-17:30 h de lunes a viernes) para poder gestionar lo ocurrido. En estos casos, es importante que conserves tanto el paquete como los productos y les hagas fotos para evaluar los posibles daños (fotos del etiquetado, del embalaje exterior y del interior del paquete).

9. Cómo cuidamos los datos de nuestros clientes 

Para poder gestionar tu compra en nuestra Página, te informamos de que tus datos serán tratados por nosotros siguiendo las pautas en protección de datos que aplicamos cuidadosamente. La finalidad del tratamiento es gestionar la compra que realizas en nuestra Página, la gestión de la relación contigo como cliente de Komvida y, en su caso, enviarte nuestra newsletter con las novedades de nuestros productos. Si quieres saber más información sobre todas estas pautas las detallamos en nuestra Política de Privacidad que puedes leer pinchando aquí.Es muy importante para nosotros proteger los datos de nuestros clientes de manera adecuada y sobre todo que tengas toda la información sobre cómo usamos tus datos, por eso, si tienes dudas sobre este aspecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el correo hola@komvida.com.